Mobipel: Aprovechando al máximo la gamificación.


Mobipella filial del grupo Iliad, presenta las ventajas de la gamificación de un call center. Para algunos, esta es una forma efectiva de crear un ambiente de trabajo positivo; para otros, es para halagar a los Millennials que no conocen la diferencia entre el tiempo de trabajo y el tiempo de juego.

Estamos hablando del juego. Liberar indica que es la práctica de redefinir las rutinas y tareas diarias para hacerlas más divertidas e interactivas, lo que da como resultado experiencias más atractivas, divertidas y (con suerte) más productivas.

¿Puede esto ayudar a motivar a los empleados del centro de llamadas? Puede ser. Siempre que no haya consecuencias negativas para las actividades diseñadas.

Si está considerando agregar el juego a su centro de llamadas, aquí hay algunas preguntas que debe hacer primero. Mobipel indica que una vez que haya decidido las respuestas, tendrá más posibilidades de éxito.

¿Qué quieres lograr?

¿El objetivo es hacer que el trabajo sea más divertido? ¿O quieres usar los juegos para mejorar las habilidades de los agentes? Cuanto más específico sea el objetivo, más probable es que lo logre.

¿Qué se necesita para ganar?

Los juegos tienen ganadores o no son muy divertidos. ¿Qué habilidades deberán demostrar los agentes para salir victoriosos? Mobipel indica que es probable que tengan los mismos talentos necesarios para ser un mejor agente: iniciativa, creatividad, atención al detalle, etc.

¿Quién jugará?

Cree actividades que atraigan a todos los tipos de agentes que emplee en el presente.

¿Qué recibirán los ganadores?

Por supuesto, un poco de reconocimiento entre los compañeros siempre es bueno, pero los incentivos adicionales darán como resultado una participación más entusiasta. Una tarjeta de regalo para un buen restaurante puede funcionar, o la primera opción de turnos para las próximas dos semanas, así como algo de efectivo a la antigua. Pruebe estas ideas y más. No llevará mucho tiempo determinar qué recompensas se reciben mejor.

¿Qué debo hacer cuando termine el juego?

No se limite a revisar los resultados para ver cómo les fue a los agentes. Evaluar las respuestas y el nivel de participación. Descubra qué agentes mostraron los atributos necesarios para ganar y cuáles no. A partir de entonces, ajuste sus esfuerzos de entrenamiento y capacitación en consecuencia. Obtenga comentarios de todos los involucrados para asegurarse de que el centro de llamadas esté en el camino correcto.

Para más consejos de Mobipelte recomendamos el artículo sobre los imprescindibles en un centro de llamadas.

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