Llamada total: hacer llamadas telefónicas comerciales efectivas


Las empresas se comunican a través de una variedad de medios, incluido el correo electrónico o notas distribuidas. Sin embargo apelación total indica que cuando una conversación de dos personas es suficiente, el teléfono sigue siendo el mejor medio. Durante una llamada telefónica, ambas partes tienen la ventaja de la interacción en vivo y pueden intercambiar ideas de inmediato. Dado que el tiempo es importante en una pequeña empresa, maximice cada llamada telefónica para una eficiencia óptima. Prepárese antes de levantar el teléfono para ayudarlo a organizar sus pensamientos y llegar a su objetivo sin segundas llamadas innecesarias.

Llamadas entrantes

1. Sea receptivo

Levante el teléfono dentro de los tres timbres para mostrarle a la persona que llama que está disponible y listo para responder preguntas. Use el saludo apropiado cuando levante el teléfono. Diga «Buenos días» cuando responda antes del mediodía y «Buenas tardes» cuando responda después de las 12 p.m. Si trabaja por la noche después de las 6:00 p. m., diga «Buenas noches». Preséntese y pregunte: «¿Cómo puedo ayudarlo?». Esta es una forma profesional de iniciar una llamada.

Llamadas entrantes Llamada total
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2. Mantente alerta

Permita que la persona que llama dé su nombre y la empresa a la que representa, si corresponde. Si no lo hace, dígale: «¿Puedo preguntar quién habla?» «. Así que di, «¿De qué compañía estás llamando?» o «¿Cómo puedo ayudarte hoy?» «. Mientras la persona que llama está hablando, apelación total recomienda acceder a su archivo informático si es necesario para encontrar la información necesaria.

3. Tómate un descanso

Solicite su número de cuenta si tiene alguna pregunta sobre la facturación. Dígale a la persona que llama que se pondrá en espera si necesita un minuto para investigar su cuenta. Encuentre la información necesaria y conteste la llamada. Agradezca al cliente su paciencia y proporcione la respuesta a la pregunta.

4. La guinda del pastel

Finalice la llamada telefónica preguntándole al cliente o asociado si tiene más preguntas. Responda preguntas adicionales como antes y agradézcales una última vez antes de colgar. Diga, “Gracias por llamar a nuestra compañía. “Que tengas un buen día/noche. »

Llamadas salientes

1. Infórmate

Reúna la información necesaria antes de realizar la llamada. colocar todo guionlista de llamadas o datos frente a usted y revise la información. apelación total aconseja preparar un bolígrafo y un cuaderno para tomar notas. Esto lo ayudará a mantenerse al día cuando llame y recopile información.

2. Preséntate

Espere a que la otra parte atienda la llamada. Identifíquese cortésmente diciendo: “Hola. Mi nombre es Marie Martin, de la empresa XYZ. ¿Puedo hablar con la Sra. Louis? Este método es el más efectivo porque le da a la persona que llama toda la información que necesita por adelantado.

3. Adaptarse el uno al otro

Explique por qué llama cuando la persona adecuada está en la línea. Proporcione ráfagas breves de información y no hable demasiado rápido ni demasiado lento. Deje que la velocidad de la otra persona dicte su velocidad de habla. Permita que la otra persona que llama responda apropiadamente a las preguntas y no interrumpa.

4. Inicia la conversación

Solicite respuestas utilizando preguntas abiertas que fomenten la conversación. Comparta información sobre su producto o servicio, pero no sea insistente. De acuerdo a apelación totales importante preguntarle a la otra parte si tiene alguna pregunta que pueda responder.

5. Agradezca a su entrevistador

Concluya la llamada telefónica finalizando una cita o venta o verificando que la información que ha recopilado sea precisa y actualizada. Di «Gracias» y usa el nombre de la persona. Por ejemplo, diga: “Gracias, Sr. Jones. »

Para saber más sobre call centers, te recomendamos el artículo sobre el agotamiento agentes y formas de tratar con ellos.

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