Las tareas y misiones de un teleoperador.

Los vendedores telefónicos son parte de un equipo de ventas. Se ponen en contacto con los clientes directamente por teléfono para ponerse en contacto con los representantes de ventas. O bien, apóyelos en el campo programando citas o calificando panorama. Un representante de televentas efectivo construye ventas repetidas a través de sólidas relaciones con los clientes. Sabe cómo enfocarse en las necesidades y deseos de los clientes, en lugar de usar técnicas de ventas de alta presión.

Generación líder

La generación de leads es una actividad importante que influye en el éxito del equipo de televentas. Así como tambiénequipo de ventas sobre el terreno. Los vendedores por teléfono y los agentes de ventas se ponen en contacto con los prospectos que han respondido a una campaña publicitaria o de marketing directo. Los representantes hacen preguntas calificativas a los prospectos sobre su interés en un producto para determinar la probabilidad de que compren.

Reenvían clientes potenciales calificados a los representantes de ventas en el campo u otros miembros del equipo de televentas para su seguimiento. Esto aumenta la cantidad de clientes potenciales de calidad y permite que los representantes de ventas se concentren en vender.

venta directa

Los vendedores telefónicos se comunican con clientes existentes y nuevos clientes potenciales en un intento de vender productos o servicios. Usan una base de datos para identificar a los clientes que han comprado un producto en el pasado o prospectos cuyo perfil indica que es probable que compren. los representantes de Venta directa pueden usar un guión para hacer preguntas calificativas a sus contactos y presentar las características y beneficios del producto.

También utilizan un script que brinda respuestas a las objeciones comunes que pueden tener los contactos. El uso de un equipo de televentas para vender directamente a los clientes puede aumentar las ventas y reducir el costo de las ventas en comparación con el costo equivalente de un equipo de ventas de campo.

Procesando orden

Los gerentes de ventas también pueden usar su equipo de televentas para manejar pedidos repetidos de productos de bajo valor de clientes existentes. Esto puede reducir el tiempo que un equipo de ventas de campo dedica a negocios repetidos. Esto le da más tiempo para concentrarse en el desarrollo de nuevos negocios. Los vendedores telefónicos pueden ofrecer a los clientes productos o servicios adicionales cuando llaman para hacer pedidos. Usan guiones que contienen avisos sobre productos o servicios relevantes. La venta cruzada aumenta las ventas y las ganancias, además de mejorar la productividad de los representantes de televentas.

Servicio al cliente

Los vendedores telefónicos realizan importantes tareas de servicio al cliente base de clientes. Llaman a los clientes para verificar su información de contacto y actualizar sus registros de contacto. También informan a los clientes de nuevos productos o promociones que se ajustan a sus necesidades o preferencias. Si los clientes tienen preguntas sobre la entrega o la calidad del producto, Televentas se encarga de las consultas. También pueden ponerse en contacto con los clientes después de una venta para comprobar que están satisfechos con su compra. Las llamadas de servicio al cliente ayudan a mejorar las relaciones con los clientes y aumentar la lealtad de los clientes.