▷ Escucha activa en la gestión - ¿Qué es la escucha activa?

Actitud escucha en la administración. Es probable que hayas already heard of him… However, can you figure out exactly what is? Si estás al frente de un negocio, tienes que ser capaz de escuchar.

Sin embargo esto no es lo óptimo: un buen administrador toma una posición de escucha activa, y explico cómo llevar a cabo esa misma acción en su administración (con un pequeño complemento para ejecutarlo de manera inmediata).👍)

¿De qué manera describe la escucha activa?

Ya debe haber atravesado esa circunstancia: está en comunicación con una persona, compartiendo un asunto de importancia con un ser querido, su gerente o un colega.
Sin embargo al fin y al cabo notes que el individuo en frente tuyo no escucha nada de lo que dices, se acerca hacia otro lado, lee su celular, etc…

¿Cuál es la respuesta?

Dejemos que la decepción sea posible.🤬
Te autodefines como imposible, el individuo no te escucha…
O que lo que expresas es tan predecible y monótono como el infierno.

Corto, you’ll have negative emotions towards this person who failed to consider your situation or what you were saying.

¿Qué es la escucha activa?

Es la acción de oír con atención lo que el otro manifiesta.
No es únicamente escuchar lo que dice, sino que además es estar atento a lo que dice el otro, prestando particular atención al individuo que tenemos al frente.

El objetivo de la escucha activa es capturar cada aspecto del relato que se transmit: además de eso, detecta sentimientos y emociones no manifestadas.

🧐 Por qué te lo comunico en este espacio de administración?
Debido a que la escucha activa es la más adecuada forma de construir una relación de confianza con los miembros de su equipo y de detectar dificultades mayores con antelación en el grupo!

¿Cuáles son los principios de la escucha activa?

¿Cómo hacer escucha activa en tu vida laboral diaria?
¿Cuáles son los principios fundamentales a respetar?

🌟 ¡Aquí te revelo 8 principios a seguir para desarrollar la escucha activa en tu vida cotidiana profesional (pero también personal)!

Fase de recepción

Lo primero que hay que hacer es dale a tu interlocutor un marco de confianza con una fase de bienvenida.

Por ejemplo, cuando vas a un médico o un psiquiatra, notarás que siempre le piden al paciente que se siente, luego comienza la entrevista con una pregunta que genera confianza: ¿Cómo estás? ¿Qué te trae por aquí?

👉 En tus entrevistas de gestión, es exactamente lo mismo: busca una o más frases para abrir el diálogo y poner a gusto a la persona que tienes delante.

Contacto visual: imprescindible en la escucha activa

Nuevamente, todos los practicantes harán contacto visual para alentar a su interlocutor a expresarse.

Es importante hacer lo mismo y continuamente.
Así que mira hacia arriba desde tu computadora, teléfono y presta atención a la persona que tienes delante mirándolo 👀

Obviamente, el objetivo es tener una apariencia neutral, sin emociones como la ira, el juicio, etc.
La persona que tienes delante debe sentirse confiada cuando la miras…

Elimina las distracciones

Para mantener esta atención y centrarte en lo que se dice, es mucho más fácil si evitas hacer otras actividades al mismo tiempo: consultar tus correos, contestar el teléfono, tener tráfico en la oficina.

¡El enemigo de la escucha activa es claramente la multitarea! 🤯

Este momento debe ser dedicado a la persona que tienes delante: ¡entonces pausamos todo lo que estábamos haciendo!

escuchar para entender

La escucha activa no significa escuchar para responder: es escuchar para entender ! 🙏
¡Esa es la gran diferencia!

Como seres humanos, siempre tendemos a cortar a los demás para que nos den un consejo, nos den su opinión, ¡o incluso hagan un paralelismo con algo que ya nos ha pasado!

¡Ese no es el punto aquí!

👉 Estás ahí para entender el problema de la persona que tienes delante: si no te pones en esta postura de escuchar para entender, corre el riesgo de perderse el verdadero problema. No podrás identificar lo que se esconde detrás de las palabras de tu interlocutor.
A riesgo de no descubrir a tiempo temas problemáticos para el futuro desempeño y cohesión de su equipo.

Escucha activa: aceptación de los silencios

Este concepto también va de la mano con escuchar para comprender y no para responder: los vacíos y los silencios no siempre tienen que ser llenados.

Tenemos miedo a los silencios.
¡Sí, te lo aseguro! 😅
¡Solo observa cómo se desarrollan las conversaciones a tu alrededor!

🙌 Sin embargo, hay personas que necesitan mucho tiempo para estructurar sus pensamientos y formular correctamente sus respuestas : especialmente las personas introvertidas!

Hacer el piso, trepar por una cosa para explicar una vivencia similar, esta todo esto debe evitarse en el momento en que se está en una posición de escucha activa.
No estás aquí para decirle a tu colega cómo actuar, sino para asistirlo en su conversación con la otra persona.
No, usted está aquí para oírlo y tomar su recado.

👉 Deja que la persona tenga tiempo de pensar en los detalles más pequeños, y de llegar a la conclusión de que no tiene sentido apresurar una respuesta (en consecuencia, no es completa).

Preguntar

Preguntar acerca del tema en cuestión te ayudará a entendernlo mejor al comunicarse con tu interlocutor.

La forma más fácil de hacer esto es hacer preguntas que conducen a la resolución de un problema : la persona en cuestión tiene la solución a su dificultades.
Aquí estás para asistirla en reviewing su pensamiento y hallar las resolución por ella misma.

También, la escucha activa es la conducta de conversación sin emitir un juicio de valor: no estás ahí para juzgar o expresar lo que le vaya a decir la persona en cuestión.

👉 Para ello, puedes realizar varios tipos de preguntas:

sobre sentimientos y emociones de su interlocutor: «Entonces, ¿cómo te sentiste cuando eso sucedió?«
más bien preguntas centrado en cómo o qué : «¿qué puedes hacer para mejorar esta situación?», «¿cómo crees que se pueden mejorar las cosas con esta persona?»

Este es el tipo de preguntas que alimentarán el pensamiento de la persona que está frente a usted, sin darle las soluciones en un plato.

La clave de la escucha activa: reencuadrar

Para generar confianza con la persona frente a usted en escucha activa, es mejor reformular.
Tu interlocutor se sentirá comprendido y escuchado, y ese es el punto! 🎯

El propósito de la escucha activa (y su rol como gerente) no es resolver el problema. No.
Se trata más de restaurar la confianza de esa persona en sus habilidades, empoderar al equipo y ayudarlos a avanzar de forma independiente.
Y esto es claramente lo que permite la reformulación.

Analiza lo no verbal

La escucha activa también significa saber Leer entre lineas : estamos ahí para escuchar el mensaje, pero también para buscar pistas en el lenguaje corporal.

Y ahí, todo el cuerpo humano habla !!

la postura, los movimientos de manos y pies, los lugares donde la persona se rasca
expresiones faciales: cejas levantadas o fruncidas, labios fruncidos, mirada en movimiento o no, etc.
tics del lenguaje, velocidad del habla, silencios.

Todas estas señales te permiten saber qué está sintiendo la persona y si es acorde con el discurso dado 🙃

ser empático

La clave de la escucha activa es saber mostrar empatía.

🤔 ¿Qué es la empatía?
Es ponerte en el lugar de tu interlocutor y percibir la situación no con tus filtros, sino con los de ellos.

Esta postura empática te permitirá interiorizar el problema, visualizar el problema para comprenderlo mejor y mirarlo desde una perspectiva diferente.
Y, sobre todo, ¡manténgase neutral sobre lo que dice la persona que está frente a usted!

Ahora que hemos visto los 8 principios de la escucha activa, te voy a dar el error que no debes cometer al adoptar esta postura (¡y más aún cuando eres un directivo!)

El error a evitar al escuchar activamente

Como vimos anteriormente, la escucha activa te ayudará a hacer preguntas a tu interlocutor para ayudarlo a encontrar soluciones por sí mismo.

❌ Lo que es ultra importante es no tomes ascendiente sobre el otro ❌

La escucha activa ya requiere una postura baja, como la postura de un entrenador. No estamos tratando de aconsejar en absoluto.
Pero, sobre todo, su interlocutor es responsable de sus elecciones.

Incluso si una solución pudo surgir gracias a sus preguntas y su escucha, no es su responsabilidad implementarla.
Si tu interlocutor no pone en práctica lo visto contigo, no importa: no tienes control sobre sus actos.
¡Permanezca en esta posición neutral y sin prejuicios tanto como sea posible!

En conclusión, si quieres aplicar la escucha activa ahoraTe invito a:

mejore su postura tan pronto como alguien le hable: contacto visual, sin distracciones, preguntas y reformulación.
¡manténgase neutral y sin juzgar todo lo que se dice para mostrar la máxima empatía!